NEXT
Mystery Shopping - Die Wahrheit über Ihren Store
Objektiv. Neutral. Professionell
Wir zeigen Ihnen, wie Kunden Ihre Filiale wirklich erleben – inklusive technischem Qualitätscheck für POS, WLAN und Digital Signage.
Kunden entscheiden innerhalb weniger Sekunden, ob sie sich in einem Store wohlfühlen – oder ob sie später nicht mehr zurückkehren.
Mit NEXT Mystery Shopping erhalten Sie einen realistischen, ehrlichen und messbaren Blick auf Ihren Store:
Vom ersten Eindruck bis zum Checkout, von der Kundenfreundlichkeit bis zur Funktionsfähigkeit Ihrer technischen Systeme – ein einzigartiger Vorteil gegenüber klassischen Mystery-Shopping-Agenturen.
➡ So steigern Sie Qualität, Umsatz und Markenwahrnehmung dauerhaft.
„Dank NEXT haben wir endlich ein klares Bild davon, wie unsere Filiale wirklich wahrgenommen wird. Die Kombination aus Kundencheck und Technik-Analyse ist einzigartig – wir konnten innerhalb von zwei Wochen mehrere Probleme beheben und die Kundenzufriedenheit spürbar steigern.“
✽ Kunden- und Technikperspektive effizient verbunden.
Was wir prüfen
Kundenperspektive
Gesamteindruck beim Betreten
Sauberkeit & Ordnung
Freundlichkeit & Kompetenz
Wartezeiten
Orientierung & Beschilderung
Beratungsqualität
Emotionale Wirkung / Atmosphäre
Store Operations
Verfügbarkeit von Produkten
Preisauszeichnung
Präsentation (Regale, Aktionen, Schaufenster)
Korrekte Umsetzung von Vorgaben
Hygiene & Sicherheit
Mitarbeiterprozesse
Technische Store-Qualität
Digital Signage Funktionscheck
Anzeigequalität, Content & Helligkeit
POS-Performance & Checkout-Test
Scanner, Drucker & Peripherie
Netzwerk & WLAN Stabilität
Beleuchtung: Hotspots / Dunkelzonen
Temperatur & Geräuschpegel
Warum Mystery Shopping mit NEXT?
Führen Sie die wichtigsten Merkmale Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung auf und beschreiben Sie sie.
Doppelperspektive
Kundenqualität + technische Funktionsfähigkeit.
Messbare Ergebnisse
Produktebewertung, Fotos, Maßnahmenplan.
Verbesserte Store-Performance
Weniger Ausfälle, bessere Abläufe, mehr Umsatz.
Ideal für Filialketten
Einheitliche Bewertung - perfekt skalierbar.
Klare Maßnahmen
Wir liefern nicht nur Beobachtungen, sondern konkrete Schritte, die Sie sofort umsetzen können – inklusive Priorisierung und Aufwandsschätzung.
Mehr Transparenz
Mit jedem Report entsteht ein nachvollziehbares Bild der Store-Performance. Ideal für Filialketten, Franchise-Netzwerke und regionale Cluster.
Die NEXT Bewertung:
Klar. Strukturiert. Umsetzbar.
Wir liefern Ihnen einen professionellen Audit-Bericht, bestehend aus:
Bewertungsmatrix
Fotos der kritischen Bereiche
Technischem Funktions-Score
Sofortmaßnahmen
Empfehlungen für Storeleitung & Zentrale
Benchmark mit anderen Filialen
Unsere Pakete & Preise
Entdecken Sie den besten Preis für Sie.
- Kurzer Store-Rundgang (15-20 min)
- Erste Kundenperspektive
- 5-Punkte-Checkliste
- Kurzes Feedback per E-Mail
- Vollständige Kundenperspektive
- Basis-Technikcheck (POS, Display, WLAN)
- Bewertungsbogen + Fotos
- Handlungsempfehlungen
- Umfassende Kundenreise (Entry > Checkout)
- Vollständiger Technik-/POS-/Signage-Check
- Detailierter Bericht + Fotos + Prioritätenliste
- Follow-up Meeting (15-30 min)
- Monatliche oder quartalsweise Audits
- Benchmark zwischen Filialen
- Trendanalysen über 12 Monate
- Management-Berichte
- Web-Dashboard (Coming-Soon)
Einfacher Ablauf
Kunden- und Technikperspektive effizient verbunden.
1
Planung
Wir definieren gemeinsam Store-Typ, Ziele & Kriterien.
2
Durchführung
Ein geschulter Mystery Shopper besucht Ihre Filiale anonym.
3
Analyse & Besprechung
Sie erhalten den Bericht + Gespräch + konkrete Manßnahmen & Handlungsempfehlungen.
Branchen, für die Mystery Shopping ideal sind
Mode & Textil
Wir prüfen Präsentation, Sauberkeit, Beratung, Umkleide-Standards und die Funktion Ihrer Displays und POS-Systeme.
Elektronikmärkte
Beratungskompetenz, Produktverfügbarkeit, Regalordnung, Digital Signage Funktion, POS und Checkout.
Franchise-Betriebe
Einheitlichkeit in allen Standorten, Markenstandards, Servicequalität und Technikverfügbarkeit im Vergleich.
Apotheken & Gesundheitswesen
Besondere Sensibilität: Diskretion, Beratungskompetenz, Wartezeiten, POS-Performance und digitale Sichtsysteme.
Gastronomie & Systemgastronomie
Sauberkeit, Servicegeschwindigkeit, Bestellprozesse, Hygiene und Funktionsfähigkeit von digitalen Bestellanzeigen oder Kassen.
Convenience- & Service-Stores
Schnelligkeit, Aufgeräumtheit, Präsentation, Checkout-Handling und Klarheit des Sortiments.
Shop-in-Shop Bereiche
Räumliche Orientierung, Sauberkeit, technischer Zustand und Patientenerlebnis in kleinen Retail-/Serviceflächen.
Telekommunikations Stores
Beratungsqualität, Präsentation, Checkout-Handling und Klarheit des Sortiments.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
„Wir haben oft das Gefühl, dass wir etwas übersehen.“
„Unsere Filialen sind unterschiedlich stark.“
„Digital Signage läuft nicht zuverlässig.“
„Der Checkout dauert bei uns zu lange.“
„Wir haben Beschwerden, aber keine Daten.“
NEXT liefert die Antworten - und Lösungen.
Starten Sie jetzt mit Ihrem Store Check.
Wir zeigen Ihnen Chancen, Schwachstellen und Potenziale, die Sie sofort verbessern können.
Kontakt
Sie möchten wissen, wie Ihre Filiale wirklich wahrgenommen wird?
Unser Mystery-Shopping-Team steht bereit, um Ihren Store objektiv, diskret und professionell zu prüfen – inklusive Technikperspektive und klaren Handlungsempfehlungen.
Füllen Sie einfach das untenstehende Formular aus.
Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einem unverbindlichen Vorschlag für Ihren individuellen Mystery Check.
➡ Je mehr Stores, desto größer der Nutzen – und desto attraktiver die Preise.